El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de este si el objeto del contrato fuera la
prestación de servicios. Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:
Productos realizados por encargo.
Productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días. Aquí se incluyen, por ejemplo, todas nuestras decoraciones y adornos florales.
Productos desprecintados o abiertos.

En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que las titulares del establecimiento no se harán responsables de dicha
mercancía. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda puede contactar con nosotros en hola@vlomma.com o en el 659 451 496.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto señaladas anteriormente, donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@vlomma.com
3. Producto que no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con VLOMMA ESTUDIO FLORAL por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.
Después de haber recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el
mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde nuestra tienda; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de VLOMMA ESTUDIO FLORAL, es decir producto deteriorado, defectuoso o con un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en los medios señalados anteriormente. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección
de tapizado, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.